환불 정책

첫 결제 후 14일 이내 환불을 요청할 수 있습니다.

환불 금액 = 결제 금액 − 사용한 크레딧 가치 (USD $0.05/크레딧 기준 환산)

예시: - Starter ($19) 구독 후 20 크레딧 사용, 3일 뒤 환불 요청 → $19 − (20 × $0.05) = $18 환불 - Pro ($39) 구독 후 100 크레딧 사용, 10일 뒤 환불 요청 → $39 − (100 × $0.05) = $34 환불

14일이 지나면 다음 결제일까지 서비스는 유지되며, 이후 결제에 대해 자동 갱신을 언제든 해지할 수 있습니다.

Pro 플랜 신규 가입 시 14일 무료 체험이 제공됩니다.

• 체험 기간 내 해지 시 결제되지 않으며 환불 절차 불필요
• 체험 종료 전 해지하지 않으면 자동으로 첫 월 결제 ($39)가 진행됩니다
• 자동 결제 후에도 14일 환불 정책 (제1조)이 적용됩니다

크레딧 Pack은 구매 후 14일 이내 미사용분에 한해 환불 가능합니다.

환불 금액 = Pack 가격 × (잔여 크레딧 / 총 Pack 크레딧)

예시: - $5 (100 크레딧 Pack) 구매 후 30 크레딧 사용, 7일 뒤 환불 → $5 × (70/100) = $3.50 환불

다음 중 하나의 방법으로 구독을 해지할 수 있습니다:

• 서비스 내: [Settings → Billing] 메뉴에서 "구독 해지"
• Paddle 구매자 포털: 결제 영수증에 포함된 링크
• 이메일: hi@maestiq.com로 구독 해지 요청 (24시간 이내 처리)

해지 완료 후 현재 결제 주기 종료일까지 서비스가 유지되며, 이후 자동 갱신되지 않습니다. 이미 차감된 크레딧은 환불되지 않습니다 (제1조 환불 정책 별도 적용).

환불을 요청하려면 다음 정보를 포함하여 hi@maestiq.com로 연락 주시기 바랍니다:

• 가입 이메일
• 결제일 및 주문 번호 (Paddle 영수증 참조)
• 환불 사유 (선택)

회사는 영업일 기준 5일 이내 환불 처리 결과를 회신하며, 환불 승인 시 원래 결제 수단으로 7-14영업일 내 입금됩니다 (카드사·은행 정책에 따름).

유럽연합(EU) 거주 이용자는 EU 소비자권리지침(Directive 2011/83/EU)에 따라 결제 후 14일 이내 무조건 철회권을 행사할 수 있습니다.

다만 이용자가 결제 즉시 서비스 사용을 개시한 경우 해당 권리가 소멸됩니다 (Art. 16(m) 디지털 콘텐츠 예외). 철회권 행사를 원하는 경우 서비스 사용 전 hi@maestiq.com로 연락 주시기 바랍니다.

다음 경우는 환불이 불가능합니다:

• 구독 첫 결제 후 14일 경과 후 (다음 결제일까지 서비스 유지 후 자동 갱신 해지는 가능)
• 크레딧 Pack 구매 후 14일 경과 또는 전량 사용
• 이용약관 제7조 금지 행위 적발로 계정이 해지된 경우
• Paddle 측 Chargeback 발생 시 (결제대행사 약관 별도 적용)

환불 관련 문의: hi@maestiq.com

시행일: 2026-04-19